Cumpărătorul a achitat €79. În platformă, comanda părea profitabilă: costul produsului era €24, livrarea €11, deci păreau să rămână €44.

După două săptămâni, în cont au intrat €38,70. Platforma a dedus comisionul, procesarea plății, promovarea, conversia valutară și o parte din returul unei comenzi anterioare. Alți €3 au apărut prin noua taxă vamală UE pentru trimiteri e-commerce de valoare mică. Cumpărătorul a cerut retur, iar vânzătorul a plătit transportul invers. Comanda „reușită” a devenit pierdere.

Marketplace-ul arată prețul tranzacției. Contabilitatea trebuie să arate destinul banilor.

Cazul comenzii de €79: 17 deduceri până la profit

Folosim un exemplu fictiv — un organizator de birou fabricat în Moldova și vândut internațional cu €79. Comisioanele concrete depind de platformă, categorie, țara contului, publicitate și livrare.

Element	Impact
Costul produsului	Materiale, muncă, ambalaj și rebut
Listing fee	Publicarea sau reînnoirea anunțului
Referral / transaction fee	Comisionul platformei
Payment processing	Procesarea plății
International fee	Vânzarea internațională
Advertising	Promoted sau sponsored listing
Conversie valutară	Diferența dintre valuta prețului și payout
Livrare	Poștă, curier, tracking și asigurare
Formalități vamale	Declarații și date
Taxa țării clientului	Taxă temporară pentru unele expedieri spre UE
TVA / sales tax	Reținere de platformă sau analiză separată
Retur	Transport invers și reambalare
Refund	Restituirea banilor
Chargeback	Litigiu de plată
Reserve / hold	Fonduri temporar indisponibile
Retrimitere	Pierdere sau adresă greșită
Taxe și contabilitate	Venituri, documente și valută

Eroarea nr.1: comisionul este considerat un singur procent

Platformă	Straturi de cost
Amazon	Plan, referral fee, FBA/FBM, depozitare, retururi și ads
Etsy	Listing, transaction, payment processing, ads, conversie și reserve
eBay	Insertion, final value, international fee, Store, promoted listings și disputes

Amazon aplică referral fees diferite după categorie, iar în Europa multe categorii se află aproximativ în zona 8–15%, cu modificări specifice în 2026. Etsy aplică $0,20 pentru listing și 6,5% transaction fee, iar payment processing depinde de țară. eBay separă insertion fee, final value fee, comisioanele internaționale și publicitatea.

Eroarea nr.2: valoarea comenzii este confundată cu payout-ul

Eveniment	Semnificație
Order	Clientul plasează comanda
Sale	Platforma recunoaște tranzacția și taxele
Available balance	Fondurile pot fi retrase
Payout	Suma agregată este transferată

Eroarea nr.3: reserve este tratat ca pierdere sau profit

Etsy poate plasa o parte a vânzărilor într-un Payment Account Reserve, iar fondurile pot fi eliberate după confirmarea tracking-ului sau după termenul aplicabil. eBay prevede holds și recuperarea sumelor restituite cumpărătorilor în anumite litigii.

• suma calculată;
• suma disponibilă;
• motivul reținerii;
• termenul estimat;
• tracking-ul;
• disputes;
• retururile asociate;
• nevoia de capital circulant.

Eroarea nr.4: magazinul este deschis înainte de verificarea țării

Platformele au reguli diferite pentru țara vânzătorului, verificare și payout. La data pregătirii articolului, Moldova nu apare în lista oficială a țărilor eligibile pentru Etsy Payments.

• eligibilitatea țării;
• entitatea juridică;
• contul bancar;
• identity verification;
• beneficiarul efectiv;
• adresa de retur;
• documentele suplimentare;
• payment provider;
• schimbarea jurisdicției;
• retragerea soldului la blocare.

Eroarea nr.5: livrarea spre UE este calculată după regulile vechi

Din 1 iulie 2026, UE aplică o taxă vamală temporară de €3 pentru trimiteri e-commerce de până la €150. Conform explicațiilor oficiale, taxa se aplică pe categoria de marfă din colet și rămâne până la 1 iulie 2028.

• actualizarea calculatorului de livrare;
• numărul categoriilor de marfă;
• persoana care achită taxa;
• prețul final al cumpărătorului;
• costurile nerecuperabile la retur;
• impactul asupra produselor ieftine;
• IOSS și taxa temporară;
• codul și descrierea produsului.

Eroarea nr.6: în declarație apare „gift” sau „accessory”

Poșta Moldovei indică utilizarea declarațiilor CN22 și CN23 pentru trimiterile poștale internaționale cu mărfuri.

• numărul comenzii;
• clientul;
• descrierea exactă;
• cantitatea;
• valoarea;
• greutatea;
• originea;
• codul;
• invoice;
• CN22/CN23;
• tracking;
• asigurarea;
• dovada livrării.

Eroarea nr.7: platforma este considerată responsabilă de siguranța produsului

GPSR se aplică vânzărilor online în UE din 13 decembrie 2024 și urmărește ca pe piață să fie disponibile numai produse sigure.

• producătorul;
• modelul sau lotul;
• operatorul economic responsabil;
• avertismentele;
• limba;
• marcajele;
• evaluarea riscului;
• materialele;
• testele;
• restricțiile de vârstă;
• reclamațiile de siguranță;
• recall;
• trasabilitatea.

Eroarea nr.8: același SKU este considerat același business

Întrebare	Amazon	Etsy	eBay
Logică	Catalog, Buy Box, FBA/FBM	Handmade și listing	Listări, Store și comerț internațional
Risc de marjă	FBA, ads, depozitare și retururi	Fees, ads și reserve	Final value, ads și disputes
Risc operațional	Inventory și account health	Eligibility și tracking	Seller performance și garanția clientului
Raport	Settlement	Payment account	Transaction și payout

Eroarea nr.9: publicitatea este evaluată prin ROAS înainte de retururi

• organic;
• promoted listing;
• offsite ads;
• coupon;
• affiliate;
• client repetat;
• atribuire platformă;
• comandă după retur;
• client nou sau existent.

Eroarea nr.10: livrarea gratuită nu este tratată ca un cost

• țara;
• greutatea;
• greutatea volumetrică;
• ambalajul;
• tracking;
• asigurarea;
• fuel surcharge;
• formalitățile;
• zona îndepărtată;
• retrimiterea;
• returul;
• pierderea;
• sezonul;
• termenul mediu.

Eroarea nr.11: returul este doar anularea venitului

• refund;
• livrare inițială;
• transport invers;
• comision nerecuperat;
• verificare;
• reambalare;
• reducere de preț;
• casare;
• retrimitere;
• support;
• chargeback;
• publicitatea pierdută;
• cursul valutar.

Cauză	Decizie
Nu corespunde descrierii	Actualizarea listing-ului
Mărime	Tabel și instrucțiuni
Deteriorare	Ambalaj și carrier
Defect	Controlul producției
Livrare lentă	Promisiune realistă
Clientul s-a răzgândit	Politica de retur
Produs greșit	Picking și etichetare

Eroarea nr.12: cursul este calculat numai la payout

• valuta listing-ului;
• valuta cumpărătorului;
• valuta contului;
• valuta payout;
• data vânzării;
• data fee;
• data refund;
• data transferului;
• cursul platformei;
• cursul băncii;
• comisionul;
• diferența valutară.

Eroarea nr.13: stocul arată cantitatea, nu disponibilitatea

• materie primă;
• work in progress;
• gata de vânzare;
• publicat;
• rezervat;
• ambalat;
• expediat;
• blocat;
• în retur;
• în verificare;
• deteriorat;
• redus;
• casat;
• la operatorul logistic.

Eroarea nr.14: contul aparține angajatului sau agenției

• e-mail principal;
• telefon;
• 2FA;
• entitate;
• bancă;
• date fiscale;
• domenii și mărci;
• fotografii;
• ads;
• API;
• administratori de rezervă;
• jurnalul modificărilor;
• revocarea accesului.

Eroarea nr.15: contabilul primește doar extrasul bancar

• order report;
• transaction report;
• fee report;
• advertising report;
• refund și dispute;
• payout;
• reserve;
• inventory;
• shipping invoices;
• declarații vamale;
• platform invoices;
• extras bancar;
• conversie;
• comenzi deschise.

Panoul directorului

Indicator	Întrebare
Gross sales	Cât au comandat clienții
Net sales	Cât a rămas după retururi
Marketplace fees	Cât a reținut platforma
Ad cost	Costul promovării
Shipping	Costul livrării
Returns	Pierderea din retururi
Contribution per SKU	Produsele profitabile
Contribution per marketplace	Canalul profitabil
Reserve exposure	Banii indisponibili
Payout lag	Timpul până la cash
Late shipment	Riscul contului
Return rate	Cauzele problemelor
Inventory cover	Acoperirea stocului
Cash forecast	Capacitatea de executare

Planul de 90 de zile

Zilele 1–30

• exportul rapoartelor;
• reconcilierea;
• matricea comisioanelor;
• reserve separat;
• profit per SKU;
• profit per platformă;
• analiza retururilor;
• verificarea structurii conturilor;
• actualizarea shipping calculator.

Zilele 31–60

• GPSR;
• marcaje;
• dosarul produsului;
• ambalaj;
• CN22/CN23;
• tarife de livrare;
• tracking;
• listing actualizat;
• free shipping și bundle.

Zilele 61–90

• cash forecast săptămânal;
• import automat al rapoartelor;
• owner pentru conturi;
• închiderea accesurilor;
• rezervă pentru refund;
• ads după contribution;
• inventory automatizat;
• limită pe o platformă;
• raport lunar.

Cum ajută iCont vânzătorii Amazon, Etsy și eBay

• orders, balance, payouts și bancă;
• vânzări, fees, ads, refund și reserve;
• profit pe SKU, țară și platformă;
• valută și procesatori;
• expedieri și declarații;
• cost, stoc și retururi;
• cash forecast;
• documentele platformelor;
• costul free shipping;
• raport lunar de marjă și risc.

Surse oficiale

• Amazon: modificările comisioanelor europene în 2026
• Amazon: prețuri și referral fees
• Etsy: fee basics
• Etsy: țările eligibile
• Etsy: Payment Account Reserve
• eBay: fees și selling costs
• eBay: Money Back Guarantee
• Comisia Europeană: taxa vamală temporară de €3
• Comisia Europeană: siguranța produselor și GPSR
• Poșta Moldovei: CN22 și CN23

Materialul are caracter informativ. Comisioanele, eligibilitatea contului, TVA, taxele vamale și cerințele produsului trebuie verificate pentru țara contului, categoria, ruta și modelul juridic concret.